Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre excellente évaluation.

Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable séjour et que l'accueil qui vous a été réservé ait été à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.

À bientôt,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour dans notre établissement.

Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié votre expérience, ainsi que l'accueil de notre équipe et la propreté de l'hôtel.

Concernant le petit-déjeuner, nous souhaitons apporter une précision. Votre réservation a été effectuée via une Smartbox dont la formule ne comprenait pas le petit-déjeuner. Il existe en effet plusieurs offres Smartbox : certaines incluent le petit-déjeuner, tandis que d'autres non, ces dernières étant généralement proposées à un tarif différent. Ce choix dépend exclusivement de la formule achetée et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier les prestations incluses. C'est pourquoi nous trouvons la note de 1/5 sur ce critère un peu sévère, dans la mesure où le contenu de votre coffret ne relevait pas de notre établissement.

Concernant l'absence d'ascenseur, nous comprenons tout à fait que cela ait pu être un inconvénient et nous en sommes sincèrement désolés. Notre hôtel est installé dans un ancien bâtiment entièrement rénové, ce qui rend l'installation d'un ascenseur particulièrement complexe sur le plan technique. Sachez toutefois que nous réfléchissons sérieusement à cette possibilité afin d'améliorer encore le confort de nos clients.

Nous vous remercions malgré tout pour votre avis, qui nous permet de continuer à progresser, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour.

Bien cordialement,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre excellente note et votre commentaire.

Nous sommes ravis que notre établissement ait été parfait pour votre étape. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain passage dans la région.

À bientôt,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre excellente évaluation et votre commentaire.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le rapport qualité/prix ainsi que la propreté et l'entretien de notre établissement. Vos compliments sont une belle récompense pour le travail quotidien de toute notre équipe.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.

À bientôt,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Merci beaucoup pour votre excellent retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre accueil, la propreté de votre chambre ainsi que le calme de notre établissement. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre équipe.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.

À bientôt,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre excellent retour.

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour ainsi que la situation géographique de notre établissement. Ce sera un plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain passage dans la région.

À très bientôt,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Chere Dziwniel,

Un grand merci pour votre excellent retour !

Nous sommes ravis d'apprendre que votre séjour s'est parfaitement déroulé et que vous avez particulièrement apprécié l'accueil ainsi que la disponibilité de notre équipe. Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement au Brit Hotel Confort Pau-Lons.

Bien cordialement,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Mme Bone,

Un grand merci pour votre commentaire et pour cette excellente note. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre réceptionniste ainsi que la propreté de votre chambre et de notre établissement.

Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre équipe.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau lors d'un prochain séjour.

Bien cordialement,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour Nicolas,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été très satisfait de votre séjour.

Nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'absence d'ascenseur. Pour le parking, notre établissement en dispose de deux gratuits, situés de chaque côté de l'hôtel, ce qui permet généralement de trouver une place adaptée selon les disponibilités.

Au plaisir de vous accueillir de nouveau au Brit Hôtel Confort Pau Lons.

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Un grand merci pour votre excellente note et pour votre commentaire.

Nous sommes ravis que votre séjour ait pleinement répondu à vos attentes. Votre satisfaction est la plus belle récompense pour toute notre équipe.

Ce sera un réel plaisir de vous accueillir à nouveau lors d'un prochain séjour.

Bien cordialement,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour à la suite de votre séjour.

Nous sommes ravis que vous ayez trouvé votre chambre conforme à vos attentes. En revanche, nous vous présentons nos excuses concernant le nombre insuffisant de verres et de serviettes mis à disposition. Il s'agit d'un oubli de notre part qui ne reflète pas nos standards de qualité.

N'hésitez jamais à solliciter notre équipe pendant votre séjour : nous aurions été ravis de vous apporter immédiatement les équipements manquants.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau afin de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Bien cordialement,

Laura

Réponse de l'hôtelier :
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié votre séjour, l'accueil de notre équipe ainsi que notre petit-déjeuner et ses produits locaux.

En revanche, nous vous présentons nos plus sincères excuses concernant la présence d'un chat dans la salle du petit-déjeuner. Nous comprenons parfaitement votre réaction et partageons votre point de vue : un animal n'a pas sa place dans un espace où sont servis les repas, tant pour des raisons d'hygiène que par respect pour l'ensemble de nos clients.

Il est vrai que nous essayons au maximum de lui faire changer son « lit » du moment, mais cette petite bête n'en fait qu'à sa tête et a malheureusement pris l'habitude de s'installer sur une table condamnée, dont la nappe a été retirée afin qu'elle ne soit plus utilisée par les clients. Malgré cela, nous poursuivons nos efforts pour lui faire perdre cette habitude et éviter qu'elle ne revienne dans la salle du petit-déjeuner.

Nous vous remercions pour votre remarque, qui a été prise très au sérieux, et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience irréprochable.

Bien cordialement,

Laura